市场调查报告

【精】市场调查报告

随着个人的素质不断提高，报告十分的重要，报告具有双向沟通性的特点。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编精心整理的市场调查报告，欢迎阅读与收藏。

为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真实需求，收集客户对市局卷烟投放的意见和提议，从而更好地培育全国性卷烟重点骨干品牌；同时总结今年“两节”期间县卷烟销售市场存在的利与弊，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提高卷烟的销售水平，以及客户的盈利水平。山西偏关县营销部按照市局的要求，对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查。

一、卷烟销售分析

1、2月份偏关县共销售1027、792箱，与去年同期相比增长10、15%，其中一、二类烟增长幅度，分别销售78、644箱和5、752箱，同比增长60、18%和358%。三、四类烟的销量，占1、2月份总销量的近73、4%，分别为213、976箱和540、156箱，同比增加15、82%和12、55%。仅有五类烟与去年同期相比有所下降，销售189、264箱，同比下降13、22%。而条均价从去年的54、28元条增加到62、82元条，增加了15、73%。这一可喜的成果无论从销量还是从条均价来讲都为刚刚来临的20xx年取得了开门红。

对偏关县所有零售客户社会库存的调查显示，2月底社会库存共计80、53箱，其中库存主要集中在四类烟，共46、35箱，占总库存量的57、56%。一、二类烟库存较少，分别为5、54箱和0、26箱，占总库存的6、8%和0、32%。三类烟库存15、25箱，占18、94%。五类烟13、13箱，占16、30%。户均条数为57、36条。而从各业态库存条数来看，由于偏关县主要以食杂店为主，所以食杂店库存占了社会库存的绝大多数，库存量为71、99箱，占总库存的89、40%，其他业态的零售户库存量从大到小依次为烟酒店、其它、超市、便利店、娱乐服务、商场。

从调查结果看，在1、2月份偏关县实现了20xx年的开门红，总销量从20xx年的.933、108箱增加到1027、792箱。从销售卷烟的结构看，主要集中在三、四类烟，与去年同期相比，一、二类烟呈现出较大涨幅，三、四类烟也都增加了10%以上。仅有五类烟出现了下降，降低13、22%。出现这一结果有两方面的原因：

1、随着我国经济的不断增长，人民的生活水平也渐渐改善了，消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了，所以，呈现出一、二类烟大幅增加，三、四类烟增加10%以上，仅有五类烟销量下降的现象。

2、为了培育全国性卷烟重点骨干品牌，市局对各个品牌卷烟的投放量的差异，同样也造成了上述现象的产生。

从社会库存看，偏关县社会库存主要集中在三、四类烟上，占了总库存的75%以上，造成这一结果的主要原因是客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够。在“两节”期间，消费者与往年相比对卷烟的消费档次有了很大的提高，对于年轻消费者，大多数选择“芙蓉王”、“云烟(福)”、“云烟(紫)”作为节日用烟，而那些烟龄较大，以前消费四类烟的消费者也在节日期间提高了档次，所以造成了上述现象。

社会库存较大的五个品牌分别是“芙蓉王”、“云烟”、“红旗渠”、“红金龙”、“庐山”。其原因主要是平时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的品牌，而又加上正逢“两节”期间，客户对这几类卷烟的需求预测太大，造成了很多库存的产生。而库存的业态客户主要是食杂店，这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主。从销售数据能够看出:辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售波动明显，客户由原先的中、小型客户大都数变成了大、中型客户。波幅明显，卷烟购进明显加大。

二、客户满意度调查

经过调查，客户对烟草公司的服务大都很满意，主要包括货源供应满意度、对“四员”服务满意度、投诉处理结果满意度及客户盈利情景。

根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度调查，辖区零售户满意度综合评价为98、41%。其中客户感到最满意的是偏远客户送货服务周到，送货人员能及时把货源送到客户手中；感到最不满意的是部分偏远农村客户对电子结算不满意。

三、当前销售工作中存在的问题和提议

笔者认为，当前工作中，销量完成和培育品牌均有必须程度的差距。究其原因，主要是外出打工人数日渐增多和节前的需求两旺市场造成节后的惨淡经营。

应对这些现状，我们应借助“品牌效应”，加大对品牌的宣传力度，提高品牌知名度，让消费者进一步了解品牌的优点和亮点。

结合本辖区情景，笔者认为应当对本地政府拉动内需所采取的措施(如修建高速路、改造机场以及拟投资开工的大型工程项目等)和行业政策导向对销售卷烟的影响，并根据有关情景对今后的销售前景做出预测与分析。

关于保暖内衣行业的思考

纵观今年北京的保暖内衣市场，似乎所有品牌都逐渐走出了价格虚高、观念疯狂、宣传过度的混乱局面，逐渐明确了自己的定位，开始走上理性发展的道路。但是，从北京市场保暖内衣基本情况的调查中，还是可以看出以下问题:

品牌形象差不多

品牌形象是指品牌传播后在消费者心目中形成的真实的综合印象，这取决于品牌塑造者在传播过程中事先的品牌识别规划和调节。笔者在实际走访中观察到，很多保暖内衣的'视觉系统主色都差不多，专柜陈列也差不多，品牌个性也一样。直观的区别只是名人代言人和广告中出现的各种新材料的概念。这样单薄的品牌形象让消费者无法分辨各种品牌，很多保暖内衣的消费者基本都是随机消费，回头客更少。

产品生命周期太短

众所周知，这些年来，保暖内衣产品的更换率偏高，可以说年年如此。往往是去年流行的面料还没有普及推广，今年的新概念很快就出现了。其实保暖内衣消费者的消费能力是有限的。保暖内衣更新过快会缩短产品生命周期，侵蚀产品的正常利益，败坏品牌声誉，破坏品牌形象。

市场和季节性瓶颈

保暖内衣作为季节性产品，有一定的区域市场，尤其是销售周期短，不利于品牌的长期运营。针对这一特点，市场上的保暖内衣品牌往往会在短期内出现过度扩散、过度营销等极端行为。这种营销方式往往收效甚微，甚至影响消费者的购买热情，最终使品牌利润大受损害。

天补墙体裂缝防治中心自成立以来一直专注于墙体裂缝的预防和修补事业，对伴随裂缝而产生的渗水等问题也极为关注。在20xx年以来，天补中心组织技术人员到各地建材市场针对墙体装饰材料、防水材料、补缝材料进行了实地调查。目的是为了深入了解市场现状，掌握顾客的迫切需求，更好地为顾客服务，开发出更适合市场的产品。

天补中心第一小组以普通顾客的身份来到上海市某百安居卖场进行调查。在卖场主要走访查看乳胶漆、密封胶、内外墙辅材专区，乳胶漆 ……此处隐藏17979个字……演讲比赛，才艺大赛等影响力大的活动。

附录 调查问卷

1 性别: A 男 B女

2、您所在年级？

A、大一 B、 大二 C、大三 D、 大四

3、 你的每月生活费为多少？

A、￥500元以下 B、 ￥500-800元 C、 ￥800-1000元 D、 ￥1000 元以上

4、 你现在拥有手机吗？

A 有 B 没有

5、 提到手机你脑子里出现的第一个品牌是？

A 诺基亚 B 摩托罗拉 C 三星 D 索尼 E 西门子 F 波导 G 飞利浦 H 海尔 I 康佳 G 。LG K 联想 L 。NEC 首信 N 。TCL O夏普 P oppo Q 黑莓 R iphone 其它

（以下问题均可多选 可补充）

6、 你最喜欢的手机品牌是？

A 诺基亚 B 摩托罗拉 C 三星 D 索尼 E 西门子 F 波导 G 飞利浦 H 海尔 I 康佳 G 。LG K 联想 L 。NEC 首信N 。TCL O夏普 P oppo Q 黑莓 R iphone 其它

7、你最不喜欢的手机品牌是？

A 诺基亚 B 摩托罗拉 C 三星 D 索尼 E 西门子 F 波导 G 飞利浦 H 海尔 I 康佳 G 。LG K 联想 L 。NEC 首信N 。TCL O夏普 P oppo Q 黑莓 R iphone 其它

8、你今年准备购买或正在使用的手机品牌是？A 诺基亚 B 摩托罗拉 C 三星 D 索尼 E 西门子 F 波导 G 飞利浦 H 海尔 I 康佳 G 。LG K 联想 L 。NEC 首信N 。TCL O夏普 P oppo Q 黑莓 R iphone 其它

9、你正在使用的手机款式？

A直板 B折叠 C 旋转 D滑盖 E 侧滑

10 你最喜欢的手机功能是？

A 带MP3 MP4 B带数码相机功能 C 64和弦 D电子书 E 蓝牙 F双卡双待 G GPS

11、你下次准备购买的手机款式？

A直板 B折叠 C旋转 D滑盖E 侧滑

12、你最喜欢的手机款式？

A直板 B折叠 C旋转 D滑盖E 侧滑

13、你一般多久更换一次手机？

A 一个月 B 半年 C 一年 D 用坏才换 E 从来不换 F 新款上市即换

14、你对手机的要求比较注重什么？ （可多选）

A质量 B价格 C服务 D功能 E外观款式 F配置 G健康 H扩展性 I品牌 G重量 K

颜色 L待机时间 M"三防" N其他

15、你对手机的了解渠道是什么？

A电视 B报纸 C网络 D同学朋友之间的互相交流 E宣传单 F宣传活动 G卖场广告 （H）其他

16、你意向中的合适的手机价位是多少？

A 1000元以下 B 1500元以下 C 2000元以下 D 2500元以下 E 3000元以下 F3000元以上

17、你更换过几次手机了？

A一次 B两次 C三次 D三次以上

18、你更换手机的原因主要是什么？

A外观好、款式新 B用起来更方便 C消费能力高 D身份地位的象征 E别人有了，我也要有 F尝尝鲜

19、你一般多久更换一次手机？

A不到一年 B一年左右 C两年左右 D三年左右 E三年以上

20、你一般到什么地方购买手机？

A专卖店 B大卖场 C移动、联通公司 D超市或百货店 E网络

21您对现在使用的手机的服务质量是否满意？

A很满意 B比较满意 C 一般 D 不太满意 E 很不满意

22 您对现在使用的手机以下那些服务不满意？

A咨询服务 B销售服务 C维修服务 D投诉服务

E其它

23、您更换手机的原因是

手机损坏 样式陈旧 功能落后 商家促销

24、您购买手机是

广告影响 朋友推荐店员推荐 促销活动

25、你希望有专门“为大学生度身定做”的手机吗？

A、希望 B、不希望 C、无所谓

26、你希望手机厂商提供什么样的服务

A、校内维修 B、学生专卖店 C、手机专卖店

27、你是否希望买手机时有商家提供“零首付”或分期付款

A、是 B、 否 C、无所谓

28、请问您多久对你的手机进行维修保养？

A、1个月 B、 半年 C、 1年或以上 D、 从不

29、你认为手机应该分为男性手机和女性手机吗？

A、是 B、 否 C、无所谓

30、你认为设计情侣手机有必要吗？

A、 有 B、没有 C、 无所谓

31、你认为手机外壳哪种最好看？

A、金属 B、皮革 C、 塑料 D、 其它

32、你是否考虑用小灵通：

A、是 B、否 C、一直在用

33、请您回答：您现在用的这款手机，当初，您考虑了多少时间就决定购买了？

少于3天 —6天 —15天 15天以上

34、手机使用网格？

B 。GSM C 。GPRS D3G 其它

35在购买您现在的这款手机前，你做过如下的哪些事情？

询问过朋友 去过3家以上的手机店 留意过这款手机的广告 D在互联网上查询过相关资料 E以前用过该品牌手机

36、您希望手机经销商在哪方面加以改进以更好的为您服务？（可自由填写）

一、前言

蜂花简介：本小组选择的蜂花是上海华银日用品有限公司旗下的洗发护发产品商标。以蜂花护发素为代表的蜂花产品是大家公认的老牌国货，因其实在的价格、不错的功效而重新得到青睐，而一种对儿时的怀旧情绪，也让女孩们通过实体店或登录蜂花官网等方式将这种“祖母级”国货护肤品重新搬回家。蜂花牌护发素最近被中国质监总局评定为护发素领域第一个中国名牌产品；蜂花多年来稳固地占有三分之一的全国市场，“蜂花”始终坚持面向大众消费群体，不在高端产品市场上与国际强手面对面地交锋。

二、蜂花的STP分析

1. 市场细分

地理细分：蜂花护发素为上海华银日用品公司旗下的产品，其在上海护发品市场中占有的`份额不可小视，这种消费倾向也映射影响到了江浙沪等上海周边地区；另外，在中国的二、三线城市中，也可看到蜂花护发素的身影，因此，它成为了二、三线城市中相当一部分人群的不二选择。

人口统计细分：大多数中低阶层收入的上海市民以及老上海人都乐忠于使用蜂花护发素，目前蜂花护发素的忠实使用者停留在中老年人群中以及部分中低收入人群。

性别细分：蜂花护发素的使用者大多为女性，因为女性爱美的天性使得她们比较关注对于秀发的护理和养护。