公司前台工作总结

时间:2024-08-20 18:26:19
公司前台工作总结15篇

公司前台工作总结15篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,因此,让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编精心整理的公司前台工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

公司前台工作总结1

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。在20xx年里,我主要做了这些方面的工作:

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的`前台环境

保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重,不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为xx的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

在20xx年里我要不断提高自身形象,做好20xx年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

公司前台工作总结2

尊敬的老师,亲爱的同学们:

大家好!

“池塘边的榕树上,知了在声声叫着夏天……”在伴随着罗大佑的《童年》的歌声中,真正的童年已经悄然离去了。熬过了这个百无聊赖的夏天,我终于迎来了我的初中生活。

石室初中是个团结的大家庭,而我也是赴往青龙战场消灭考卷怪兽的勇者之一。刚刚来到前线,我确实有些不适应。像超市也要刷饭卡之类的,小学哪儿有这么多规矩?

以前我是走读生,现在成了住读生,感觉新鲜得很,一回寝室就和寝友们摆起了龙门阵,叽里呱啦叽里呱啦闹个不停。总感觉柜子不够用,要装的`东西太多;总感觉时间不够用,要做得事太多。晚上半夜三更,我经常偷偷溜下床,洗衣服、剪指甲、包书皮,什么事都轻手轻脚地做,虽然不打扰他人,但第二天下午总比上午精神。

每位老师上课都很精彩。语文老师陈老师的课严谨却又轻松;数学老师李老师的课开放,没有太多的拘束;英语老师徐老师的课亲切,没有太多的拘束;体育老师于老师的课,嘿!距今为止我们还没正式上过一节呢!不是下雨上不了,就是老师没空;音乐老师赵老师的课很有说服力,让那些调皮捣蛋的男生们乖乖就范;历史老师张老师的课让人耳目一新,把我本以为要死记硬背的历史上得生动起来;生物老师刘老师,她的自我介绍让全班哄堂大笑;实习老师祝老师,她的书法课规矩太多,但威慑力不够,每次都闹哄哄的……不过我最喜欢的还是地理老师李老师的课,她操一口标准的川普,用古怪的讲课语气,无不使每一节地理课都在笑声中渡过。

食堂的饭菜还不赖,只是有一点值得我们探讨。我的下铺说:“是不是食堂的土豆买多了?”的确,几乎每顿饭都有土豆!土豆丝,狼牙土豆,土豆烧肉,土豆回锅肉,土豆片,土豆肉片……整个食堂,土豆无处不在!

童年已经离开,我也在悄悄成熟。初中的第一周好似一个承上启下的过渡句,承接了小学中一个个灿烂的稚嫩的笑脸,却又把我们引向更美好的未来!

公司前台工作总结3

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来之际,回首在xx酒店的这段日子,从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面,这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。

我是20xx年经过招聘进入的酒店,因为当时酒店还处于试营业期间,员工不是很多,所以经过人事部的基本入职培训,到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验,学习起来还不错,很快就可以自己基本当班工作,正式成为了xx酒店的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20xx在酒店工作一年之后,自己的工作能力得到了极大的提升,也得到了我们前厅经理的肯定,晋升为高级前台接待。对此,也对自己一年的工作进行了总结:

一、礼貌,礼仪

怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候,因为自身性格原因,对待客人的问候不是很主动,笑容也不是很多,为此影响了一些客人的住店感受,还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下,自己也向经常受到客人夸奖的老员工xx请教了经验和技巧,提高自己的服务态度,以及对客的语言技巧,保持微笑,以自己最好的一面热情地接待客人,给之后的客人带来良好的印象,也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。

二、前台业务知识的培训,主要是日常工作流程

……此处隐藏12658个字……台的基础工作都没做好,那我做更复杂的事情就更难了。只有不断努力,我的能力才会进一步提高。

公司前台工作总结14

我院是一所较大的综合性医院,平均日门诊量20xx余人。院内布局比较分散,共有34个疗区,41个科室,以及其他辅助科室。自1997年成立导诊科,10余年导诊队伍不断在壮大,工作质量不断在提高。逐渐从不成熟走向程序化,规范化,标准化。导诊护士看似是一个很简单的工作,但是做好一名优秀的门诊导诊护士应该做到以下几个方面。

作为一名导诊护士最关键一定要热爱自己的工作。导诊工作是平凡的、琐碎的,看似简单其中却包含着丰富的内容。首先护士应具备良好的职业道德修养,爱岗敬业,热情诚恳,提高语言修养,善于自我调节,不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问,分析他们提出的问题,用我们所掌握的医学知识,准确无误的为患者做鉴别诊断,帮助患者满足他们希望了解的各种问题,不断充实自己的业务能力,以适应工作的需要。

医院领导很重视门诊导诊工作。导诊科现有人员14人,其中副主任护师3人,主管护师9人,护士2人;中共党员4人,预备党员1人,而党积极分子2人,共青团员2人。导诊科的力量是强大的。

患者步入医院大厅,首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。佩戴“咨询导诊员”袖带的年轻护士站立于正门两侧,随时迎接来院就诊的患者。台内有具备丰富临床经验,资历较深的导诊员。备有院内服务指南、专家出诊的小册子,随时发给每一个需要的患者,及患者意见卡,随时和患者沟通。配备了各种疾病的.防治、护理、饮食调节等书籍,随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水,方便患者需要。并还为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。正确指导病人填写门诊病历本,方便病人就医,减少差错事故发生。

导诊护士素质的好坏直接影响到医院的形象,从而影响患者的下一步就诊。随着医学事业的飞速发展,人们对就诊的标准也在提高。这就要求导诊护士要具备一定的综合素质,不光要熟悉医院的环境、设施、科室分布等情况。还要掌握各科室的新技术、新业务以及各科疾病的基本特征、好发部位、临床表现等医疗知识。

一些各科的常规检查价格,常用药的价格,作用及副作用和用药后的不良反应,各项检查之前的准备及注意事项。在与患者的接触中要先最敏锐地了解患者,以最快的速度了解患者的需求,严密的观察患者以确定到相关的科室就诊,最大限度的缩短患者就诊时间。同时对一些重危患者要及时准确发现情况,尽快和相关科室联系获得相应的措施,为急救赢得时间,配合医生进行抢救,护送重危患者到各科室就诊,避免医疗事故发生。

导诊台作为医院的窗口单位,在个人形象方面要严格按照护士的着装标准。在上岗前要仔细检查自己,不化浓妆,不佩戴首饰,戴好名签,服装整洁,举止端庄,站姿挺拔,工作期间不与熟人闲谈,不接打电话。一个整洁的形象会给患者带来好感,在接待患者时,要时刻保持面带微笑。因我们的一个微笑会给患者增加信任程度,缩短护患之间的距离,使患者更加信任我们。为提高护士素质,我院聘请了形体专业人士,为导诊护士进行专门的培训。如,面带微笑、行走、站立姿势、打手势、坐姿等都进行了礼仪方面的训练,可见院领导对导诊工作的重视。导诊工作在整个医院中也起着不容忽视的重要作用。

使用文明用语,杜绝禁语。用我们亲切的问候,了解患者的需要。语气要亲切,语言应明了,认真的倾听,如实的向患者介绍医院的治疗项目,收费标准,耐心解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区,有城市也有农村,面对不同层次的患者,我们要一视同仁,特别是农村患者,不能带有轻视的语言。要以简单通俗的语言,深入浅出的向患者介绍,做好详细的解答,使不同层次的患者都能得到满意的服务。

为更准确的鉴别患者的病情、所属科室,导诊护士应掌握各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断,不断进行学习各科业务,拓宽知识面,丰富和提高自己的业务能力,以便准确快捷的为患者提供就诊服务。掌握传染病及流行病的特点,及时的将传染病送到传染科,防止交叉感染。从近年来的非典、手足口病、以及甲流的H1N1发热的病人鉴别诊断及处理方案,无一例漏诊。十余年来科室每星期组织学习业务一次,由有经验的老护士讲课。从各科疾病的临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗护理方面讲解,使导诊护士的业务有所提高。从无差错事故发生。保证了医院工作的正常进行,保证了病人能准确无误的分诊、就诊,保证了病人的身心健康。

总之,提高护士综合素质,提高护理服务质量,是做好门诊导诊工作的关键所在。只有通过医护人员的共同努力,才能为患者营造出情切和谐的就医环境。“让来医院的每一位患者治好病”而努力工作。

公司前台工作总结15

时刻总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我认真的履行了自我的工作职责,发奋完成各项工作任务。

工作资料:

负责前台电话的接通和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

负责来访客户的接待、基本咨询和引荐,严格执行公司接待服务规范,持续良好的礼貌礼节。

负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续清洁干净

送文件至各级领导,签收邮件。

打英复印办公文件,收发传真,执着办公表格等。

下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关掉。

每一天早上提前半个小时来公司开门,打扫卫生。

领导安排交付的其他工作。

在实践中领悟、发奋适应领悟,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,透过领导和同事的耐心指导和帮忙,让我在较短的时刻内学到了很多的知识,

二、存在的问题

做事情不够细心,思考问题不全面,有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

对自我的推荐

1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还就应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的'电话。

2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,发奋提高自我的服务质量。

3、做事要思考周全、细心。有时正因一些小问题铸成大错,因此凡是都要先想到后果。

5、加强礼仪知识的领悟。光工作中领悟的远远不够,在业余时刻还务必领悟相关的专业知识,了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而发奋。对前台工作,就应是“公司的形象、服务的起点”。正因对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象十分重要,因此前台在必须程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。因此在今后的日子里我必须会更加发奋的工作!

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